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这个短视频,戳中了亿万人的心

2021-05-14 15:52 | 东讯网 |
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  “话费充值咋整”、“流量查询咋整”、“帮妈看看这手机到底咋整啊”……三弦儿小调响起,搭配老年人rap说唱,道出当下老年人的“难题”。近日,中国移动心级服务视频号首发的一条《这都咋整啊》短视频,戳中了亿万人的心,暖暖的出圈。

  短视频内提到的点滴,在我们日常生活中稀松平常。智能手机的普及、移动支付的兴起、网上办理业务的常态化,方便了一部分人的同时,为另一部分人筑起了无形的墙。5月最新发布的第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口超2.64亿,占总人口的18.7%。随着通信服务的高速发展,年轻人沉浸于高效、便捷的数字化生活,却往往忽略了身边正老去的父母,忽略掉了父母对数字智能化的“水土不服”。

  “银发服务”视频里提及的这个服务无比贴切。已迈入花甲之年的老年人,无法享受智能手机带来的便利,反而因为智能化加深了与社会的距离,受制于信息鸿沟。这也就是当前社会需要为老年群体提供专属服务的原因,而且各行各业都应该有这样的服务。

  同样,老年客户这一规模极大的客户群体,也受到了中国移动的充分重视。“老吾老以及人之老”,服务好银发人群其实并不需要花哨的营销手段,关键在于用心。中国移动积极付诸行动,利用数智化手段为老年人提供新型服务便利:开通“10086敬老专线”,让65岁以上的老年机主客户在拨打10086热线时优先接入人工专席;针对老年人不会使用智能手机,容易误入网络诈骗等情况,各地移动公司积极组织开设了老年人“手机课堂”,为老年人提供防诈骗科普和智能手机使用讲解;此外,中国移动还推出了营业厅“尊老专席”、适合老年人使用的“老年套餐”、“家宽上门服务”等暖心服务举措,主动缩小数字鸿沟,助力老年人群融入信息化社会。

  网友“凝紫”表示“这服务直击老年人心里”,网友“风雨彩虹”表示“老年人是弱势群体,随着人口老龄化,需要更多像中国移动一样的企业加入到关爱老年人的行列。短视频的推出,赢得网友的一致好评。与其说是短视频出圈,不如说是好服务出圈,戳中了网友们心中最柔软的地方。

  近年来,中国移动响应国家号召,积极实施提速降费和携号转网等惠民工程,更加强与客户沟通,在服务设计和服务过程中充分考虑客户需求。除了以上提到的适用于老年人群的银发服务之外,还针对不同的人群推出了很多项实用、贴心的服务举措,例如:针对于当代年轻人上网办业务的需求,中国移动推出了微信营业厅、移动APP、10086智能语音门户等多样线上服务渠道,协助客户查询及订购业务;针对于有宽带需求的客户,中国移动提供宽带受理快速开通、宽带装维可视化服务、宽带故障自助服务等便利服务;针对学生人群疫情期间无法到校上课的情况,推出线上教学服务,把课堂搬回家;针对于手机容量小,存储数据难的问题,提供了和彩云网盘大容量存储服务;针对网络信息安全需要,提供了高频骚扰电话防护、可疑来电提醒等免费服务。

  “客户为根,服务为本”, 2021年,中国移动推出“心级服务”全新形象。围绕心级服务,中国移动将恪守对客户的优质服务承诺,不断推动各个环节的服务品质提升,为客户提供更多舒心、贴心、暖心的信息服务体验。

(责任编辑:木林森)
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