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58.5%受访者会兑换一年来累计的积分 59.1%吐槽优惠力度太小

时间:2022-12-23 10:49:07 编辑:赵欣悦 来源:中国青年报

中青报·中青网记者 王品芝

实习生 张家悦

到年底了,你会将一年来累计的积分进行兑换吗?近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1005名受访者进行的一项调查显示,马上到年底了,58.5%的受访者会将一年来累计的积分进行兑换。对于积分兑换服务,59.1%的受访者认为积分兑换的优惠力度太小,48.8%的受访者觉得积分所兑换的商品或服务不够实用。

北京某国企员工茹畔畔(化名)最开始办某银行的信用卡,就是被周围人的积分兑换服务吸引的,“我闺蜜经常请我看电影,因为只要每个月消费到一定数额或次数,她的信用卡积分就可以免费兑换电影票”。后来我就主动去办了这家银行的信用卡,虽然现在免费看电影的活动不多了,但每个月差不多可以兑换一杯奶茶或者某个影视网站一个月的会员,“我就靠着信用卡积分每个月兑换视频网站会员,免费刷剧”。

马上到年底了,58.5%的受访者会将一年来累计的积分进行兑换,39.1%的受访者表示不好说,2.4%的受访者不会。

杨清最喜欢的积分兑换服务是抵现,约等于变相打折了。“但这只有个别平台或商家才可以,大部分的积分使用起来都不方便,偶尔想起来去兑换了,才发现过期作废了”。

积分兑换服务存在哪些问题?调查中,59.1%的受访者认为积分兑换的优惠力度太小,48.8%的受访者觉得积分所兑换的商品或服务不够实用,47.5%的受访者指出需额外加钱才能购买积分兑换商品,44.6%的受访者认为“积分商城”里的商品品质不高,37.0%的受访者指出部分商家的积分规则不够公开透明,29.3%的受访者认为有隐藏附加条款,消费者容易吃亏,15.0%的受访者觉得存在过度收集个人信息或手机权限的问题。

胡楹觉得积分兑换服务还存在诱导消费的问题,“比如需要买够一定量才有优惠。另外,兑换商品时除了积分还需要加钱,我觉得这也是诱导消费”。

“还有些商家不能叠加使用积分和其他优惠券,比如要拿积分兑换,优惠券就不能用了,算下来还不如领券划算,那积分还有什么意义。”辛世娇说。

“有的商家会设置抵扣现金的额度,比如买东西积分只能抵扣20%的价格,剩下的80%还得现金支付。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说,一定要打破这种设置,应当不设上限,比如消费者积累了价值1000块钱的积分,那过年的时候就可以用来买1000块钱的年货,一分钱不用再掏了。因为消费者之前积累积分的消费已经让商家获利了,商家的积分兑换就应该给消费者创造福利。

“积分商城的商品实在一言难尽,商家把没什么人买的品牌的商品放在上面,让消费者用积分去兑换,但是单纯用积分还不够,还得额外支付不等的金额,费很大的功夫兑换出来的东西往往质量不好,觉得白花钱了。”茹畔畔说,还有一些所谓的积分商城,完全就是一个另类的购物平台,把积分当作幌子,“比如100元的商品,积分可以抵扣2元,消费者再支付98元购买。但是同样的东西去别的平台可能95元就可以买到。把让利搞成了促销,消费者不是傻子,自然没人再去关注所谓的积分了”。

刘俊海说,积分兑换首先要让消费者拿着积分可以退钱,可以不买东西,把钱退给消费者;其次,消费者要有对积分的支配权,比如不想在这个平台买东西了,要把所有积分都结算了,商家也要配合。“现在的积分兑换就很鸡肋,捆绑了消费者,但对消费者又没什么用。或者干脆明折明扣,比如原本的价格是多少,老顾客可以打几折,这样更实在一些,不能老拿积分给消费者画饼”。

茹畔畔希望商家真正扭转对积分的看法,把眼光放长远一些,不能拿这个当噱头去收集消费者信息,诱骗消费者花钱,而要真正把积分当作与消费者之间的纽带,通过提供真正的实惠黏住消费者,这个品牌才能走得长远。

刘俊海认为,积分要真正造福消费者,就要尊重消费者的多样化选择。消费者买东西买了一年了,花了2000块钱,最后你给他的积分价值200块钱。这个时候就要给消费者留有选择空间,可以退200块钱的现金,做不到这样,也要让消费者能直接拿积分买东西。

受访者中,00后占18.9%,90后占46.2%,80后占29.6%,70后占5.0%。

责任编辑:黄冲

来源:中国青年报客户端