中闻网 聚焦头条资讯 权威资讯门户网站

中闻网

首页 > 焦点资讯

焦点资讯

年底积分兑换 61.5%受访者觉得一些积分获取和兑换流程太复杂

时间:2022-12-22 17:06:24 编辑:付龙 来源:中国青年报

52.6%受访者建议简化积分兑换服务规则

中青报·中青网记者 王品芝

实习生 张家悦

当下,积分兑换服务出现在生活的方方面面。到年末了,你的积分兑换了吗?近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1005名受访者进行的一项调查显示,在使用积分兑换的过程中,61.5%的受访者觉得一些积分获取和兑换流程太复杂,52.2%的受访者指出商家没有过期提醒。52.6%的受访者建议简化积分规则。

受访者在手机话费、大型商超等场景参与的积分服务较多

安徽合肥某企业员工杨清(化名)感觉生活各方面都有积分服务,“比较常见的是快餐店积分、购物网站积分、银行卡积分等”。

日常生活中,90.0%的受访者会关注自己各个账户的积分,其中42.1%的受访者经常会。

北京某高校大学生胡楹(化名)不会特别注意自己的积分,但看到提醒就会去翻一下。“我现在有一些快销服饰品牌的会员积分,购物网站上网店的积分,还有一些咖啡店、奶茶店的积分”。

调查中,大家在手机话费(59.2%)和大型商场、超市等(56.8%)参与的积分累积服务较多。其他还有:线上商城、手机应用等(43.0%),银行卡、信用卡等(42.0%),连锁服饰品牌、餐厅、酒店等(40.5%),高铁、飞机等出行积分(33.0%),咖啡店、饮品店等(22.9%)。

北京某高校大学生辛世娇日常比较关注手机话费、奶茶店和连锁超市的积分。“我这个手机号是从小学开始用的,积了很多分,可以兑换一些手机流量等。奶茶店是花10元钱可以积1分,分数达到一定量之后就会升级,不同等级有不同特权,比如某家店的VIP达到3到5级时,周二点奶茶可以免费加一份小料,每次升级也会送一些券。但感觉优惠力度都不大”。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,积分兑换服务是对商家和消费者都有利的一件好事。一方面,商家可以通过积分培育一批忠诚的消费者,积分之后消费更便宜,使商家有了稳定客户;另一方面,消费者每次购买的时候都有一定折扣,或者可以兑换商品,有助于促进消费,提振消费信心,帮助企业和商家开拓市场,促进供需两旺。

61.5%受访者觉得一些积分获取和兑换流程太复杂

“现在一些积分兑换服务都成了套牢消费者的手段,消费者无法从中得到实际好处。”刘俊海说,有人的积分清零了自己都不知道,两三年下来积分都有几百、几千分了,但年底之后都清零了,“在积分到期之前赶紧兑换东西也经常不可行。有一次在超市,我问收银员能不能直接使用以前的积分抵钱,被告知不行,但当时我账户里的积分快过期了”。

在使用积分兑换的过程中,61.5%的受访者觉得一些积分获取和兑换流程太复杂,

52.2%的受访者指出商家没有过期提醒,49.4%的受访者认为商家设置的积分使用期限过短,42.4%的受访者遇到了积分莫名其妙地减少或作废的情况。

胡楹遇到的积分过期作废的情况很多,“我不会一直盯着自己的积分,偶然间看到有积分,就会去兑换一下,但发现很多都过期了,剩下的积分太少,兑换不了什么东西”。

辛世娇对于积分年底清零非常难以接受,“都是我们买买买攒下的积分,结果年底一下子就清零了。还有些积分兑换服务并不实惠,虽然可以用一些积分去兑换东西,但其实还得加钱,最后算下来也没有优惠多少。这种情况我就觉得商家不诚心,体验非常差”。

“以前经常出差,航空公司的积分比较多,兑换了橄榄油、餐具等东西,还挺实惠的,而且积分的有效期相对长一些,有两三年。近几年购买火车票也可以积攒积分,但是这个限制就很多,首先是期限很短,只有一年,其次只能兑换火车票,近来出门少了,用不到这些积分,好多就都过期了。”北京某国企员工茹畔畔(化名)说。

“有些购物网站的积分规则过于复杂。比如会给我发很多券或积分,但是领得不明所以,也不知道领完之后积分增加了多少,加在哪了。网店的积分兑换操作起来也比较复杂,首先要加他们指定的微信号,加了好友之后还会要求你提供各种各样的信息,一套流程操作下来很麻烦,也存在过度收集个人信息的问题。”胡楹说。

辛世娇说,有时消费者没办法看到自己有多少积分,需要询问人工客服,或者查询小程序,“这么费事,优惠又不大,自然就不会关注积分了”。

52.6%受访者建议简化积分兑换服务规则

对于积分兑换服务,52.6%的受访者建议简化规则,47.3%的受访者建议灵活返利方式,46.7%的受访者期待增加对用户积分值及积分期限的提醒,45.4%的受访者建议切实提高优惠力度,43.4%的受访者建议降低积分兑换门槛,33.0%的受访者希望有效期限的设置更合理。

辛世娇说,商家如果开展积分兑换服务,一定要诚心,切实提高优惠力度,丰富能兑换的物品种类。“积分有期限的商家一定要在到期之前提醒一下客户”。

刘俊海说,首先,提供积分兑换服务的商家一定要诚心正意,胸怀对法律的信仰之心,对风险的敬畏之心,对消费者的感恩之心,守约践诺,不能把它当作噱头来欺骗消费者。其次积分兑换要阳光透明。第三,积分最好永远有效。第四,积分的使用要提供多元化选择,让消费者自己选,比如直接退现金,或者用积分一次性兑换商品,而不需要配套使用现金。

“积分应该长时间有效。防疫期间很多人坐不了飞机,但有的航空公司不管,积分到期直接清零,这损害了消费者利益。”刘俊海说。

茹畔畔说,有的消费者积分太少,想要多积攒一段时间,有的是忘记有积分的事情了,不管是什么情况,商家都不应该在特定的时间清零,“如果积分能像银行存款一样,一直存在消费者的账户,等有一天消费者登录去看,发现是一笔不小的财富,或者能够兑换很优质的产品或服务,会收获很大的惊喜,这对提升消费体验、留住消费者,绝对大有帮助,比花费巨大做广告要强多了”。

此外,30.1%的受访者建议畅通售后服务渠道,29.7%的受访者建议非消费者因素造成积分减损的,应提供积分延期、补偿服务,11.4%的受访者建议畅通申诉、举报渠道,方便消费者维权。

受访者中,00后占18.9%,90后占46.2%,80后占29.6%,70后占5.0%。

责任编辑:黄冲

来源:中国青年报客户端